Lamentamos que hayas tenido un problema. Los fallos técnicos pueden ser frustrantes cuando estás en medio de la planificación, pero estamos aquí para ayudarte a que todo vuelva a la normalidad. Para encontrar una solución rápido, nuestro equipo técnico necesita algunos detalles sobre tu configuración.
Próximos pasos:
- Comparte lo básico. Cuéntanos qué dispositivo usas (modelo de teléfono, ordenador o ambos), sistema operativo (iOS, Android, Windows, Mac) y navegador (Chrome, Safari, etc.).
- Actualiza y restablece. Si usas la aplicación, intenta desinstalarla y volverla a instalar. Este paso sencillo soluciona la mayoría de los problemas al eliminar datos antiguos y asegurarte de que tienes la versión más reciente.
- Proporciona evidencia visual. Si es posible, graba un vídeo rápido de la pantalla o toma una captura de pantalla del error. Ver exactamente lo que ocurre ayuda a nuestro equipo a identificar el "fallo" mucho más rápido.
- Escala para un análisis profundo. Una vez nos envíes estos detalles, trasladaremos tu caso a nuestro departamento técnico para una investigación exhaustiva.