Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème ! Les dysfonctionnements techniques peuvent être frustrants lorsque vous êtes en pleine planification, mais nous sommes là pour vous aider à remettre les choses en ordre. Pour trouver une solution rapidement, notre équipe technique a besoin de quelques détails sur votre configuration.
Étapes suivantes :
- Partagez les informations de base. Dites-nous quel appareil (modèle de téléphone, ordinateur, ou les deux), système d'exploitation (iOS, Android, Windows, Mac) et navigateur (Chrome, Safari, etc.) vous utilisez.
- Mettez à jour et réinitialisez. Si vous utilisez l'application, essayez de la désinstaller puis de la réinstaller. Cette étape simple résout la plupart des problèmes en supprimant les anciennes données et en vous assurant d'avoir la dernière version.
- Fournissez une preuve visuelle. Si possible, enregistrez une courte vidéo de l'écran ou prenez une capture d'écran de l'erreur. Voir exactement ce qui se passe aide notre équipe à identifier le "bug" beaucoup plus rapidement !
- Escaladez pour une analyse approfondie. Une fois que vous nous aurez envoyé ces informations, nous transmettrons votre dossier à notre département technique pour une enquête approfondie.