Alguns contratos não podem ser encerrados pelo fluxo padrão de cancelamento durante os primeiros 12 meses de vigência. Em circunstâncias específicas, o cancelamento antecipado poderá ser avaliado em caráter de exceção. As regras e os comprovantes exigidos variam conforme o seu contrato e mercado.
Encerramento das atividades da empresa
Se a sua empresa encerrou as atividades definitivamente, poderá ser solicitada a apresentação de documentos comprobatórios. São exemplos válidos:
Comprovante oficial de baixa da empresa ou alteração contratual registrada na Junta Comercial.
Certidões ou documentos referentes a processos de falência ou recuperação judicial.
Outro documento oficial idôneo que ateste que a empresa não está mais em operação.
Doença grave de longa duração ou incapacidade operacional
Se a solicitação de exceção for motivada pela impossibilidade de dar continuidade às operações em razão de doença grave de longa duração ou outro motivo de força maior, poderemos solicitar documentos que fundamentem o pedido. Envie somente as informações estritamente necessárias para a avaliação do seu caso, evitando incluir detalhes médicos desnecessários. A exigência de documentos médicos pode variar de acordo com o mercado e está sujeira às leis vigentes de proteção de dados e privacidade.
O que acontece após o envio da documentação?
A simples entrega dos documentos não implica o cancelamento automático do contrato. O seu pedido e os respectivos comprovantes passarão por uma análise prévia. O resultado dessa avaliação poderá indicar:
A manutenção do contrato ativo.
A oferta de outra solução adequada ao seu caso.
A aprovação do encerramento antecipado do contrato. O resultado definitivo será informado assim que a análise for concluída.
Para submeter o pedido de exceção, entre em contato conosco utilizando o e-mail cadastrado em sua conta.