O procedimento varia de acordo com o seu objetivo: evitar a renovação automática da assinatura ou solicitar o cancelamento de um contrato vigente.
Como desativar a renovação automática
Caso não deseje renovar sua assinatura automaticamente, envie sua solicitação utilizando o e-mail cadastrado na sua conta antes da data de renovação.
Seu contrato permanecerá ativo até a data de término prevista, a menos que uma exceção seja aprovada.
O envio da solicitação de não renovação não encerra o contrato imediatamente. Para garantir tempo hábil de análise e processamento, recomendamos o envio do pedido o quanto antes em relação à data de renovação.
Como cancelar um contrato vigente
Se desejar encerrar um contrato ativo antes do prazo final previsto, aplicar-se-ão os termos de cancelamento e o período de aviso prévio correspondentes.
Período inicial de contrato
Em regra, as assinaturas possuem um período contratual inicial de 12 meses. A depender do seu mercado e dos termos do contrato, o cancelamento durante esse período inicial pode não estar disponível pelo fluxo padrão. Em circunstâncias excepcionais, o cancelamento antecipado poderá ser avaliado, tais como:
Encerramento formal das atividades da empresa.
Incapacidade por doença grave de longa duração ou outra situação imprevisível que impossibilite a continuidade da operação. Qualquer pedido de exceção deverá ser analisado antes da confirmação do cancelamento.
Como enviar sua solicitação
Entre em contato conosco por meio do e-mail vinculado à sua conta, informando:
Solicitação: Especifique claramente se deseja interromper a renovação automática ou cancelar o contrato.
Razão social / Nome da empresa: O nome empresarial cadastrado em sua conta.
Informações do contrato: Inclua os dados relevantes do contrato ou assinatura.
Motivo: Explique a justificativa do seu pedido. Analisaremos sua solicitação e confirmaremos os procedimentos, os prazos de aviso prévio e o resultado da análise.
Importante
O envio da solicitação não garante o cancelamento imediato da assinatura nem a interrupção da renovação automática. Seu pedido passará obrigatoriamente por análise e confirmação prévias.