Se você visualizar a mensagem de erro “E-mail/nome já existe” ao se cadastrar ou criar uma vitrine, o problema pode estar sendo causado por um nome de usuário inválido ou porque o e-mail ou nome da empresa já estão associados a uma conta existente.
Siga os passos abaixo para resolver o problema:
1. Verifique seu nome de usuário
Se o erro aparecer durante o cadastro, certifique-se de que seu nome de usuário atenda aos seguintes requisitos:
Deve ser uma única palavra, sem espaços.
Deve conter pelo menos 5 caracteres.
Deve conter apenas letras minúsculas.
Corrija o nome de usuário e tente novamente.
2. Recupere sua conta existente
Acesse o artigo Como faço para entrar e/ou redefinir minha senha?.
3. Adicione outra empresa ou vitrine
Se você deseja gerenciar outra empresa ou vitrine utilizando o mesmo endereço de e-mail, pode ser necessária uma configuração de Multilogin em vez da criação de uma conta separada. Para solicitar essa configuração, entre em contato com o Suporte ao Fornecedor utilizando o e-mail vinculado à sua conta. As empresas devem pertencer à mesma entidade jurídica e pelo menos uma das vitrines deve possuir uma conta paga ou Premium.
4. Verifique se o seu e-mail já está cadastrado
Se você nunca criou uma conta com esse e-mail, mas está recebendo o erro, entre em contato com o Suporte ao Fornecedor utilizando o endereço de e-mail que deseja cadastrar. Nossa equipe poderá verificar as informações da conta existente e ajudar a resolver a questão.
O erro persiste?
Se o seu nome de usuário atende aos requisitos e nenhuma das situações acima se aplica ao seu caso, entre em contato com o Suporte ao Fornecedor através do e-mail vinculado à sua conta. Explique em que momento o erro é exibido para que a equipe possa investigar o problema.